Hace unas semanas un cliente me dijo: «Daniel, estoy harto de contestar el mismo mensaje veinte veces al día. ¿Cuánto cuesta el servicio?, ¿tienen stock?, ¿hacen envíos?». Y ahí pensé: esto es exactamente para lo que sirve un chatbot. No para reemplazar a las personas, sino para liberarlas de lo repetitivo.
¿Qué es un chatbot y por qué debería importarte?
Un chatbot es un programa que conversa con tus clientes por ti. Puede responder preguntas frecuentes, tomar pedidos, agendar horas e incluso calificar si un cliente es un lead calificado o no. Hoy en día, con la inteligencia artificial, los chatbots son mucho más inteligentes que antes: entienden lo que el cliente pregunta aunque esté mal escrito y pueden mantener una conversación natural.
¿Qué puede hacer un chatbot en tu negocio?
- •Responder al instante: mientras tú duermes, comes o atiendes a otro cliente, el chatbot sigue contestando. La gente odia esperar, y un chatbot responde en segundos.
- •Calificar leads: el chatbot puede preguntar qué necesita el cliente, de dónde es, cuál es su presupuesto, y si cumple con tus criterios, te pasa el contacto directamente a ti para que cierres la venta.
- •Agendar reuniones: integrado con un calendario, el chatbot puede agendar llamadas o visitas sin que tengas que estar coordinando de ida y vuelta.
- •Mostrar catálogo: el chatbot puede enviar fotos, precios y disponibilidad de productos al instante. El cliente no tiene que esperar a que le respondas.
¿Es difícil implementarlo?
Para el usuario final es tan simple como escribir un WhatsApp. Del lado técnico, hoy en día configurar un chatbot básico toma un par de días, no semanas ni meses. Y lo mejor es que se puede empezar con algo simple e ir agregando funciones con el tiempo. No necesitas tener todo resuelto desde el día uno.
El mejor argumento de venta
Si me preguntas a mí, la mejor forma de entender un chatbot es usarlo. Por eso en INFOCOB tengo un chatbot funcionando en mi propio sitio web. Así los clientes pueden ver cómo funciona antes siquiera de preguntar por él. Si te interesa, escríbeme y te muestro cómo podría funcionar uno para tu negocio.
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